一、崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話、線上咨詢（微信、官網(wǎng)等）的接聽與回復(fù)，耐心解答患者及家屬關(guān)于眼科就診流程、檢查項(xiàng)目、診療費(fèi)用、專家出診時間、預(yù)約掛號等相關(guān)疑問，做到語氣親切、解答準(zhǔn)確、高效響應(yīng)。
2.協(xié)助患者完成預(yù)約掛號、就診引導(dǎo)、檢查預(yù)約等事宜，協(xié)調(diào)各科室銜接，保障患者就診流程順暢，減少患者等待時間。
3.負(fù)責(zé)患者信息的錄入、整理與維護(hù)，確保患者信息準(zhǔn)確無誤，做好咨詢記錄、預(yù)約記錄的歸檔與統(tǒng)計(jì)工作。
4.協(xié)助處理患者就診過程中的簡單訴求與投訴，及時反饋給相關(guān)部門，跟蹤處理結(jié)果，提升患者滿意度。
5.配合醫(yī)院開展各類公益活動、優(yōu)惠活動的宣傳與告知工作，傳遞醫(yī)院服務(wù)理念與診療優(yōu)勢。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。
二、任職要求：
1.年齡20-35周歲，中專及以上學(xué)歷，護(hù)理專業(yè)，有醫(yī)療護(hù)理、電話客服咨詢等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.具備良好的溝通表達(dá)能力、傾聽能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語氣溫和有耐心，能快速理解患者需求并給出合理回應(yīng)。
3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識和抗壓能力，能適應(yīng)日常接待及咨詢工作節(jié)奏。
4.熟練使用電腦、辦公軟件（Word、Excel等），能快速掌握醫(yī)院就診流程、診療項(xiàng)目等相關(guān)知識。
5.無不良從業(yè)記錄，有親和力，善于換位思考，能主動為患者提供貼心服務(wù)。
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